UX визначає, наскільки легко користувач може знайти необхідне на сайті. UI формує загальний вигляд інтерфейсу та реакцію елементів на конкретні дії. Для бізнесу важливі обидва складники. При цьому варто починати з UX, оскільки він визначає загальну логіку взаємодії. Саме в UA UX дизайн фахівці закладають основи, спираючись на поведінку відвідувачів.
Що таке UX, а що таке UI
UX (user experience) — це весь досвід клієнта під час взаємодії з сайтом: чи швидко він знайшов товар, чи зрозумів умови доставки, чи легко оформив замовлення.
UI (user interface) — це видима частина: кольори, кнопки, анімація, шрифти, відступи.
| Критерій | UX | UI |
| Головне питання | Чи зручно досягти мети? | Чи зрозумілий і привабливий вигляд? |
| З чим працює | Сценарії, структура, навігація | Елементи інтерфейсу, загальний стиль |
| Як перевіряють | Аналітика, UX-аудит, тести | Макети, дизайн-система, A/B-тести |
Наприклад, коли покупець не може вибрати потрібний спосіб доставки або оплати без обов’язкової реєстрації, проблема полягає в UX. Якщо кнопка «Оформити замовлення» не помітна на смартфоні, це вже питання UI. Саме тому в Netpeak над проєктом працюють профільні спеціалісти: вебаналітик налаштовує збір даних, UX-фахівець перевіряє гіпотези, а UI-дизайнер створює макети.
UX визначає, чи дійде людина до цільової дії. UI впливає на довіру й на те, чи захоче користувач залишитися на сайті. Красивий інтерфейс із заплутаною структурою призводить до втрати клієнтів, але навіть зручний сайт із застарілим дизайном виглядає непрофесійно і не викликає довіри.
Як зрозуміти, що проблема саме в UX?
Про проблеми з логікою інтерфейсу свідчать кілька ознак. Перевірити їх можна за аналітичними даними за останні 2-3 місяці:
- користувачі масово йдуть зі сторінки категорії, не відкривши жодної картки товару;
- люди додають товар у кошик, але не доходять до оплати;
- мобільна конверсія значно нижча порівняно з десктопною;
- теплові карти показують кліки по елементах, які не є посиланнями;
- у коментарях і дзвінках клієнти питають про те, що вже є на сайті.
Якщо збігаються хоча б два пункти, варто починати з UX-аудиту. Для теплових карт зазвичай використовують Clarity і Hotjar, а для побудови воронок — Google Analytics і Google Tag Manager. Фахівці Нетпік уміють працювати з цими інструментами.
Для початку роботи над інтерфейсом потрібно дослідити продукт, аудиторію та конкурентів, а потім провести UX-аудит, після чого створюють концепт і макети. Не потрібно замовляти повний редизайн. Команда Netpeak пропонує отримати три ідеї покращення UX/UI безкоштовно, щоб оцінити потенціал сайту без великих початкових витрат.
